Korrigierte & optimierte Rückgabe‑ und Widerrufsrichtlinie

30‑tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren ein freiwilliges 30‑tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@fischermuehle.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Hotel‑Restaurant Fischermühle Fischermühle 1 51491 Overath

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@fischermuehle.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt ist, ein Produktionsfehler vorliegt oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind aus hygienischen oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:

• Lebensmittel und andere verderbliche Waren (z. B. unser Himbeersenf‑Dressing – Rückgabe nur bei ungeöffneter, unbeschädigter Versiegelung möglich)

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Hygiene‑ und Pflegeprodukte, sofern die Versiegelung geöffnet wurde

• Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktiere uns, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Reduzierte Artikel und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat bestellen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union – 14 Tage

Unabhängig von unserem freiwilligen 30‑Tage‑Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der EU das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Ware muss sich – wie oben beschrieben – in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Ein Widerruf ist nicht möglich, wenn die Versiegelung eines aus hygienischen Gründen geschützten Lebensmittels geöffnet wurde.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu Verzögerungen kommen kann.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@fischermuehle.de.